Diagnóstico Detalhado, Business Case & Análise de ROI
Metodologia Ágil de Gerenciamento
de Projetos & Processos
Automatização, Robotização (RPA) &
Inteligência Artificial de Informações
Mapeamento &
Otimização de Processos
Modelagem matemática e Implantação de BIs
Nosso compromisso é em promover a transformação digital. A Go Live Tech utiliza uma metodologia ágil para o desenvolvimento de soluções em projetos de otimização de processos, automatização\robotização de dados e aplicação de inteligência artificial, a qual possui três grandes focos:
Implantação do Centro de Excelência de Operação (CoE) no formato de Célula Digital com capacitação interna de nossos clientes.
Atuamos do diagnóstico até implantação da solução e acompanhamento pós-projeto
com forte relacionamento com o cliente e foco em resultados.
MACRO FLUXO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
FASE 1: Diagnóstico & Business Case
Avaliação precisa de diagnóstico para otimização de processos e transformação digital
Entrevistas e construção da estrutura de responsabilidades e participantes
Diagnóstico estratégico dos processos (mensuração da integração de sistemas, envolvimentos de pessoas, impacto nas áreas e complexidade)
Análise da elegibilidade (verificação de processos elegíveis e estáveis para automatização/robotização)
Formulação de Business Case
Análise de horas trabalhadas dedicadas aos processos (FTE – Full Time Equivalent)
Construção do quadrante de processos para automatização: Prioridade x Maturidade
A partir dos processos escalonados da matriz Prioridade x Maturidade, é construída a Matriz Ganho x Complexidade
Implantação de ferramenta BPM – Business Process Management para controle e gerenciamento dos processos
FASE 2: Mapeamento & Design da Solução
Com a priorização, são selecionados os processos para mapeamento detalhado, visando otimização antes da automatização/robotização:
Entendimento no menor nível de detalhe do processo por ação
Verificação de iniciativas internas, ferramentas e materiais
Análise de gaps do processo com sugestões de melhorias
Consideração das narrativas dos colaboradores envolvidos para obtenção de experiências com o processo
Mapeamento pelo modelo padrão de PDD (Process Design Document) e SDD (Solution Design Documet)
Análise e implementação de controle e indicadores do processo
Cálculo do grau de eficiência do processo (Gr de Ef. = (Quantidade ações) / (FTE)) e comparação com benchmarking de outras áreas
GANHOS GERADOS:
Conhecimento detalhado dos processos organizacionais das áreas
Melhoria da produtividade com eliminação de redundâncias e gaps
Adequação de perfis e otimização do Span de Controle para melhor assessment da Célula Digital
Melhor dimensionamento de FTEs (Full-time equivalents – Tempo de trabalho dedicado) por quantidade de transações
Input assertivo para a automatização/robotização de processos ou aplicação de análise de modelos de dados através de machine learning
Desenvolvemos as soluções nas melhores plataformas de modelagem do mercado ou na suíte desejada pelo cliente
FASE 3: Automatização, Robotização e IA de Processos Priorizados
A Go Live Tech desenvolve a sua metodologia de automatização em 4 etapas de agregação de valor, no formato end-to-end (IPA – Intelligent Process Automation), baseada em um modelo híbrido, que compreende a automatização desde a obtenção dos insumos até a divulgação dos resultados.
GANHOS GERADOS:
Melhor dimensionamento de FTEs (Full-time equivalents) por quantidade de transações
Reaproveitamento de automatizações para processos semelhantes com baixo esforço de implementação, gerando ganhos em escala
Mais assertividade de prazos e informações com redução considerável de retrabalhos e correções
Treinamento interno das principais tecnologias do mercado para robotização e automatização de processos
Rastreabilidade automática dos processos – esteja ele concluído ou em andamento com identificação de inputs e outputs para todas as áreas envolvidas
Identificação e correção de pontos de ineficiência, desperdícios e má aplicação de recursos
Maior liberdade dos colaboradores para análise de informações e tomada de decisões estratégicas
Otimização do controle e gestão de sistemas, ferramentas e processos automatizados
A robotização é um dos diferenciais da Go Live Tech com o uso de plataformas de Robotic Process Automation (RPA). Consiste em aplicar alta tecnologia que permite emular um ser humano na máquina, reproduzindo exatamente seus passos de forma mais eficiente.
A partir dos processos escalonados e mapeamento detalhado na etapa anterior, são definidos sprints de automatização, seguindo um modelo ágil de desenvolvimento e acompanhamento de resultados.
Definição de sprints de automatização e robotização para os processos
Desenvolvimento e testes exaustivos no ambiente de qualidade e posteriormente agendamento das execuções aprovadas em ambiente de produção
Formação da operação de atendimento e início da rotina da Célula Digital
GANHOS GERADOS:
Redução de Custo: Diminuição considerável dos custos operacionais: em média, 1/3 dos custos com offshore (benchmark global)
Orientação estratégica: Desmobilização, em média, de 70% da equipe (FTE), possibilitando que estas pessoas foquem seus esforços em atividades de análise e/ou mais estratégicas para a organização
Maior controle: Controle de todas as etapas do processo, atendimento a SOX e Compliance com possibilidade de utilização dos dados gerados pela robotização
Maior eficiência: Entregas mais eficientes com redução de tempo (TMA – tempo médio de atendimento) de, em média, 80%
Mais qualidade: 0(zero) erro, garantindo qualidade total de execução automatizada do processo
Mais compliance: rastreio de ações e atividades com obtenção de visibilidade de todo o tracking do processo automatizado
Com o propósito de fomentar o constante networking e otimizar continuamente o conhecimento tecnológico, a Go Live Tech busca conhecimento com as principais empresas\centros de tecnologia do mundo com foco em automatização e robotização de processos, trazendo o que há de melhor e mais moderno no mercado para atender à necessidade do cliente. Sugerimos a tecnologia mais adequada à necessidade ou implementamos na suíte do cliente:
A Go Live Tech possui alta expertise e prioriza a implantação de plataformas de automatização/robotização open-source e/ou gratuitas de alta robustez e eficiência, trazendo diversos diferenciais
DIFERENCIAIS DE TECNOLOGIAS OPEN-SOURCE DA GO LIVE TECH:
Custo 0(zero) de licenças
Desenvolvimento ilimitado de robôs
Construção de RPA robusto em qualquer plataforma (web, sistemas desktops, sistemas web, aplicações, ERPs, etc)
Possibilidade de Implementação de Machine Learning e Inteligência Artificial com o melhor modelo
Total aderência à governança de Centros de Excelência (CoE)
Além de amplo domínio de tecnologias ETL (Extract, Transform and Load) e de automatização de workflows
FASE 4: Machine Learning e Implementação de Business Intelligence (BI)
A Go Live Tech possui em sua biblioteca mais de 100 módulos (criados ao longo de diversos projetos implementados) de Machine Learning desenvolvidos e adaptáveis para diversos cenários de dados e análise de informações, possibilitando as principais funcionalidades
Através de metodologias ágeis, a Go Live Tech implanta a visualização de informações através dos melhores Business Intelligence – BIs do mercado de acordo com os critérios, necessidades e maturidade do cliente.
Através de metodologias ágeis, a Go Live Tech implanta a visualização de informações através dos melhores Business Intelligence – BIs do mercado de acordo com os critérios, necessidades e maturidade do cliente.
BOAS PRÁTICAS DE PLANEJAMENTO DE CONSTRUÇÃO DE BUSINESS INTELLIGENCE:
Conhecer bem o público-alvo
Considerar tamanho e qualidade da exibição
Planejar indicadores para rápido carregamento/exibição (visão orientada à performance)
Tratar dados, preferencialmente, em ETLs, mantendo BIs como plataformas de visualização
Planejar o aproveitamento de tooltips para melhor storytelling nos painéis
BOAS PRÁTICAS DE DESIGN DE BUSINESS INTELLIGENCE:
Disposição dos indicadores chaves em destaque
Limitação pensada na quantidade de cores e visões (foco em rápida tomada de decisão e alertas)
Formatação “do maior dado para o menor”
Agrupamento estratégico de indicadores por categoria e relevância, seguindo uma ordem natural de visualização
FASE 5: Roadmap, Ganhos e Absorção de Novas Demandas
A cada onda ou conjunto de automatizações, um modelo bem estruturado de SDCA (Padronizar, Fazer, Checar e Agir) é implantado visando manter o padrão dos processos automatizados e sequência no novo formato de trabalho das equipes, garantindo a gestão de novas absorções de demandas e análise dos ganhos (previstos x realizados) com implantação ágil da solução.
De forma mais tática, as seguintes ações devem ser implantadas para uma perfeita absorção do novo modelo na operação da Célula Digital:
Novo plano de comunicação entre as equipes em virtude do novo formato de obter ou fornecer informações com os processos automatizados;
Treinamento de usabilidade e manutenção nas ferramentas para atendimento de 1º nível realizado internamente; e
Alinhamento organizacional entre as áreas relacionadas
Ao final de cada etapa de implantação, os ganhos são reportados, estabelecendo uma comparação com o previsto x realizado, analisando o ROI de cada onda.
FASE PARALELA: Gestão da Mudança e Modelo de Governança
A partir das etapas de implementação da automatização/robotização ou visualização de processos, é fundamental desenvolver um sólido e amplo processo de gestão da mudança e governança para a área e/ou organização do cliente.
É importante ressaltar que automatização, RPA e implantação de Business Intelligence não se tratam somente do uso da tecnologia. Essas implementações correspondem a uma solução de negócio com governança, desde a análise e priorização dos processos até a implantação da gestão, seguindo um modelo de operação pós-projeto robusto e sustentável.
Esse modelo deve ser orquestrado por uma Célula Digital (CoE – Centro de Excelência) criada na organização que será capaz de realizar manutenções, evolutivas, absorver novas demandas, centralizar a operação e gerir a performance das automatizações garantindo o processo padronizado.
Com a evolução da maturidade da Célula Digital, o modelo pode ser descentralizado para as áreas de negócio ou diretorias, expandindo mais rapidamente a cultura digital de automatização, formando um modelo híbrido de entendimento, absorção e automatização/robotização de processos em toda a organização.
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“Foque no que você faz de melhor e deixe
a Go Live Tech cuidar da sua operação”.
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